구독형 멤버십은 결제일이 지나면 자동으로 갱신되고, 해지 버튼을 눌러도 이미 낸 돈이 바로 돌아오지는 않습니다. 결제가 실패하면 곧바로 구독이 끝나는 게 아니라 며칠의 유예 기간이 붙는 경우도 있습니다. 그래서 환불과 해지는 "언제, 어디서 결제했는지"를 먼저 확인하는 게 순서입니다. 아래 내용은 인포크링크와 스픽의 공식 FAQ에서 확인된 범위만 정리한 것입니다.
결제했는데 마음이 바뀌면 환불이 될까
결론부터 말하면, 구독형 멤버십은 대부분 선불로 운영되기 때문에 이용 기간이 시작된 뒤에는 중도 해지와 환불이 되지 않습니다. 인포크링크는 결제가 완료된 후 해당 이용 기간이 끝나기 전까지 이용 중지 및 중도 해지가 불가하다고 안내하고 있습니다.
스픽도 구독 취소를 하면 구독권 만료일까지는 프리미엄 멤버십을 쓸 수 있지만 환불은 되지 않는다고 명시합니다. 즉 "취소"와 "환불"은 다른 개념입니다. 취소는 다음 결제를 막는 장치이고, 이미 결제된 금액은 돌려받지 못하는 구조입니다.
- 인포크링크: 선불 구독, 이용 기간 종료 전 중도 해지 불가
- 스픽: 구독 취소 시 만료일까지 이용 가능, 환불 없음
- 무료체험: 종료 후 등록 카드로 자동 결제 시작
- 결제 원치 않으면 다음 결제 예정일 하루 전까지 해지 신청
해지 신청은 어디서, 언제까지 해야 할까
해지의 핵심은 타이밍입니다. 인포크링크 기준으로 자동 갱신 결제를 원하지 않는다면 다음 결제 예정일 하루 전날까지 해지를 신청해야 합니다. 하루만 늦어도 갱신 결제가 그대로 진행됩니다.
해지 신청이 완료되면 등록된 이메일로 확인 메일이 발송됩니다. 이후 관리자 페이지에 [플랜 계속하기] 버튼이 보이면 해지가 정상 접수된 상태라는 뜻입니다. 반대로 이 버튼이 안 보인다면 해지가 적용되지 않은 것이니 다시 확인해야 합니다.
해지 신청 후에도 이미 지불한 이용 기간이 끝나기 전까지는 유료 기능을 그대로 쓸 수 있습니다. 기간이 끝나면 인포크링크는 프로에서 무료 플랜인 베이직으로, 스픽은 프리미엄에서 무료 등급으로 바뀝니다.
인포크링크 해지 경로
- 모바일: 화면 우측 하단 전체(선 3개) → 우측 상단 톱니바퀴 → 멤버십 플랜 관리
- PC: 화면 좌측 하단 멤버십 플랜 관리
결제 경로별 확인 방법
스픽처럼 앱스토어, 구글 플레이스토어, 웹사이트에서 각각 결제가 가능한 서비스는 지금 보고 있는 경로와 실제 결제 경로가 다를 수 있습니다. 앱에서 해지했는데도 결제가 계속된다면 웹사이트 결제 건이 남아 있는지 확인해야 합니다.
결제일이 31일이면 다음 달엔 언제 빠져나갈까
월 정기결제는 첫 결제가 이루어진 날짜와 시간을 기준으로 매달 같은 시점에 청구됩니다. 다만 29～31일처럼 특정 월에 존재하지 않는 날짜는 그 달의 마지막 날로 밀립니다.
| 결제 시작일 | 다음 결제 예정일 |
|---|---|
| 10월 2일 오전 10시 40분 | 11월 2일 오전 10시 40분 |
| 8월 31일 | 9월 30일 |
| 1월 31일 | 2월 28일 |
| 2월 28일 이후 | 3월 31일 |
이 규칙 때문에 매달 결제일이 조금씩 달라질 수 있습니다. 카드 승인 문자를 받은 날짜만 보고 "왜 오늘이 아니지"라고 헷갈리기 쉬운 지점입니다.
결제 실패 문자가 왔을 때 벌어지는 일
갱신 결제가 실패하면 곧바로 구독이 끝나지 않습니다. 인포크링크는 최초 실패 시점부터 3일의 임시 멤버십 기간을 부여하고, 그동안 매일 같은 시간에 결제를 다시 시도합니다.
기간 안에 재결제가 성공하면 임시 기간이 끝나고 원래 이용 기간대로 정상 이용이 이어집니다. 반대로 3일 안에 최종 실패하면 자동으로 구독이 해지되고 유료 기능을 더 이상 쓸 수 없게 됩니다.
카드 문제를 먼저 해결했다면 플랜 관리 페이지에서 [플랜 유지하기] 버튼을 눌러 직접 결제를 요청할 수 있습니다. 이 결제가 성공하면 바로 정상 상태로 돌아옵니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 임시 멤버십 기간 | 3일 |
| 재시도 주기 | 매일 동일 시간 |
| 최종 실패 시 | 자동 해지 |
| 수동 재결제 | 플랜 유지하기 버튼 |
카드 변경과 영수증은 어떻게 처리할까
결제에 성공한 카드는 기본 카드로 자동 지정되어 이후 결제에 계속 쓰입니다. 다른 카드로 바꾸려면 다음 결제 예정일 전에 기본 카드를 변경하면 되고, 변경한 카드는 다음 결제 예정일부터 적용됩니다. 이미 결제된 내역의 결제수단은 나중에 바꿀 수 없습니다.
카드 등록 시에는 카드번호, 유효기간, 카드 비밀번호 앞 2자리, 생년월일 6자리가 필요합니다. 법인 카드라면 생년월일 대신 사업자등록번호 10자리를 넣습니다.
영수증은 멤버십 플랜 관리 페이지의 전체 내역 보기에서 결제 건별로 확인할 수 있습니다. 이메일 전송과 PDF 다운로드 기능도 제공되므로, 현금영수증이나 비용 처리가 필요한 경우 이 경로를 이용하면 됩니다.
무료체험을 이미 쓴 계정은 다시 못 쓸까
무료체험은 처음으로 멤버십 플랜 업그레이드를 신청하는 계정에 한해 한 번만 제공됩니다. 과거에 무료체험을 이용한 이력이 있으면 다시 제공되지 않습니다.
무료체험 기간이 끝나면 등록한 카드로 자동 결제가 시작됩니다. 체험만 써보고 결제는 원하지 않는다면, 체험 종료를 기다리지 말고 다음 결제 예정일 하루 전까지 미리 해지를 신청해 두는 편이 안전합니다.
Q. 해지를 신청했는데 왜 아직 유료 기능이 되나요?
해지는 다음 갱신을 막는 기능입니다. 이미 결제한 이용 기간이 끝나기 전까지는 유료 권한이 그대로 유지됩니다.
Q. 해지를 취소하고 다시 구독할 수 있나요?
해지 신청 후 플랜 관리 페이지에 [플랜 계속하기] 버튼이 보이면, 그 버튼을 눌러 해지를 철회하고 플랜을 유지할 수 있습니다.
Q. 결제가 실패했는데 그냥 두면 어떻게 되나요?
3일의 임시 멤버십 기간 동안 매일 재시도되며, 이 기간 안에 성공하지 못하면 자동으로 해지됩니다.
Q. 앱에서 해지했는데 결제가 계속됩니다.
결제 경로가 여러 개인 서비스라면 앱스토어, 구글 플레이스토어, 웹사이트 결제가 각각 별도로 존재할 수 있습니다. 실제 결제가 이루어진 경로를 확인해야 합니다.